Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Vela Pulse es una plataforma web, instalable en el teléfono, para reservar clases y gestionar gimnasios y estudios en Venezuela. La opera BigLabs VE ("Vela Pulse" o "nosotros"), RIF [pendiente], con domicilio en [pendiente].

Se accede en getvelapulse.com y en las direcciones de cada gimnasio dentro de ese dominio. Estos Términos regulan el uso de la plataforma por parte de clientes, del personal de los gimnasios y de los propios gimnasios. Junto con la Política de Privacidad forman el acuerdo completo entre tú y Vela Pulse.

2. Definiciones

3. Aceptación y cambios

• Al crear tu Cuenta marcas que aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
• Cada versión lleva número y fecha de vigencia. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.
• Si cambiamos algo importante, te pediremos aceptar la versión nueva la próxima vez que entres. Hasta que la aceptes no podrás seguir usando la Plataforma.
• Los cambios menores (redacción, datos de contacto) se publican sin pedir una nueva aceptación.

4. Tu Cuenta

• Para registrarte das tu nombre, correo y cédula de identidad; el teléfono es opcional. Los datos deben ser verdaderos y puedes actualizarlos desde tu perfil.
• Cada persona puede tener una sola Cuenta. Pedimos la cédula para evitar cuentas duplicadas: no se puede registrar dos veces.
• Tu contraseña es personal. Eres responsable de lo que se haga con tu Cuenta; si crees que alguien entró sin permiso, cámbiala y avísanos.
• Una misma Cuenta puede pertenecer a varios Gimnasios. Cada Gimnasio ve tus datos de Cuenta y tu actividad en ese Gimnasio, no la que tengas en otros.
• Si fuiste Invitado y luego te registras con el mismo correo, tu historial pasa a tu Cuenta y en ese momento aceptas estos Términos.

5. Qué hace Vela Pulse y qué hace cada Gimnasio

Vela Pulse solo ofrece la herramienta para reservar y gestionar. El Gimnasio es quien te vende el Plan, cobra, fija sus reglas y da la clase. Vela Pulse no es parte de esa relación comercial.

Las dudas o reclamos sobre un Plan, un pago o una clase se dirigen al Gimnasio.

6. Reservas, planes, pagos y cancelaciones

Planes. Cada Gimnasio publica sus Planes y sus condiciones. Al pedir uno, queda pendiente hasta que el Gimnasio confirme tu pago. Puedes tener un solo Plan pendiente o activo por Gimnasio. Un Gimnasio puede regalarte un plan de bienvenida al registrarte.

Pagos. Pagas directamente al Gimnasio, por transferencia o pago móvil, con los datos bancarios que el Gimnasio publica en la Plataforma (RIF, banco, cuenta y pago móvil). Puedes subir una imagen del comprobante y la referencia. Vela Pulse no recibe ni procesa pagos de Clientes y no responde por cobros, montos, tasas de cambio ni reembolsos: eso es entre tú y el Gimnasio.

Reservas. Cada reserva usa una clase de tu Plan. Solo puedes reservar dentro de la ventana y el límite diario que fije el Gimnasio para tu Plan. Si la sala tiene mapa, puedes elegir tu bicicleta.

Cancelaciones.

• Puedes cancelar una reserva hasta que empiece la clase, y esa clase vuelve a tu Plan. Una vez empezada, ya no se puede cancelar.
• Si el Gimnasio cancela una clase, la clase vuelve al Plan de todos los inscritos.

Vencimiento. Un Plan deja de servir para reservar cuando vence o se le acaban las clases. Lo que pase con las clases no usadas lo decide el Gimnasio.

7. Actividad física y salud

La Plataforma solo gestiona reservas y la operación del Gimnasio. No evalúa tu salud ni tu condición física, no da indicaciones de entrenamiento y no pide datos médicos.

• Antes de entrenar, consulta a un médico si tienes dudas sobre tu salud.
• Cualquier requisito de salud, apto físico o deslinde de responsabilidad lo pide y gestiona el Gimnasio, fuera de la Plataforma.
• Vela Pulse no responde por lesiones, accidentes ni daños ocurridos durante las clases o en las instalaciones del Gimnasio.

8. Menores de edad

Los menores de 18 años pueden tener Cuenta solo con la autorización de su madre, padre o representante legal. El Gimnasio que recibe al menor es quien pide, verifica y conserva esa autorización, y responde por su participación en las clases. Vela Pulse no verifica edades.

Si eres representante de un menor y quieres que se elimine su Cuenta, puedes hacerlo desde su perfil o escribirnos (sección 16).

9. Pausa de un Gimnasio

Un Gimnasio puede quedar en pausa si no paga su suscripción a Vela Pulse o si Vela Pulse lo desactiva. Durante la pausa:

• No se pueden hacer reservas nuevas ni contratar Planes en ese Gimnasio.
• Las reservas ya hechas se mantienen, y puedes cancelarlas con las mismas reglas de la sección 6.
• No se borra ningún dato, y todo vuelve a funcionar cuando el Gimnasio se pone al día.

Vela Pulse no compensa los días de Plan que no puedas usar durante una pausa. Cualquier compensación es un asunto entre tú y el Gimnasio.

10. Uso aceptable y suspensión

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Dar datos falsos, usar la cédula o el correo de otra persona o crear varias Cuentas.
• Compartir tu Cuenta, revender reservas o reservar para acaparar cupos.
• Subir comprobantes falsos o alterados.
• Intentar entrar a datos o funciones que no te corresponden, sobrecargar el servicio o copiarlo de forma automatizada.
• Usar la Plataforma para algo ilegal o que perjudique a otros usuarios o al Gimnasio.

Si no cumples estas reglas:

• El Gimnasio puede desactivar tu membresía en ese Gimnasio. Tu Cuenta sigue activa en los demás.
• Vela Pulse puede suspender o cerrar tu Cuenta en toda la Plataforma ante abusos graves o reiterados, o por orden de una autoridad competente.

11. Condiciones para Gimnasios

Esta sección aplica a cada Gimnasio que usa Vela Pulse y a su Personal.

Suscripción a la Plataforma.

• Cada sede paga su propia suscripción. El monto y el período se acuerdan con Vela Pulse y quedan anotados en cada pago.
• Vela Pulse registra cada pago y la fecha hasta la que queda cubierto el Gimnasio.
• El panel avisa desde 7 días antes del vencimiento. Después del vencimiento hay 5 días de gracia en los que todo sigue funcionando.
• Pasada la gracia, el Gimnasio queda en pausa (sección 9) hasta que se registre el pago. Vela Pulse también puede pausarlo manualmente por incumplimiento de estos Términos.

Obligaciones del Gimnasio.

• Publicar y cumplir sus propias reglas: Planes, precios, vigencias, reembolsos, ventanas de reserva y límites diarios.
• Mantener correctos sus datos bancarios y confirmar o rechazar los pagos de sus Clientes.
• Asignar roles solo a personas de confianza y quitarlos cuando dejen de trabajar en el Gimnasio. Lo que haga su Personal en la Plataforma es responsabilidad del Gimnasio.
• Pedir y conservar la autorización de los representantes de menores de edad (sección 8).
• Informar a los Invitados que anota sin Cuenta sobre el uso de sus datos, conforme a la Política de Privacidad.
• Usar los datos de sus Clientes solo para gestionar su relación con ellos. Si descarga listados (por ejemplo, la exportación de suscripciones), responde por su resguardo y su uso fuera de la Plataforma.
• Tener los derechos sobre el nombre, logo y colores que sube como marca del Gimnasio.

12. Propiedad intelectual

El software, el nombre Vela Pulse, sus logos y su diseño son de BigLabs VE. Puedes usar la Plataforma para lo que fue hecha, pero no copiarla, modificarla ni revenderla.

El nombre, logo, colores y textos de cada Gimnasio son de ese Gimnasio. Al subirlos, el Gimnasio autoriza a Vela Pulse a mostrarlos dentro de la Plataforma mientras la use.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que la Plataforma funcione siempre, pero se ofrece "tal como está": puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de conexión. Algunas funciones necesitan internet; sin conexión no podrás reservar ni cancelar.

En la medida que permita la ley, Vela Pulse no responde por:

• Lo que acuerdes con un Gimnasio: Planes, pagos, reembolsos, horarios o la calidad de las clases.
• Lesiones, accidentes o daños en las instalaciones del Gimnasio.
• Reservas perdidas o fallidas por cortes del servicio, de internet o de tu dispositivo.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por el mal uso de tu Cuenta.

14. Eliminar tu Cuenta

Puedes eliminar tu Cuenta cuando quieras desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta, confirmando con tu contraseña. Al hacerlo:

1. Se cierra tu sesión y no podrás volver a entrar con esa Cuenta.
2. Se cancelan tus reservas futuras y tus Planes pendientes de pago.
3. Las clases que queden en tus Planes activos se pierden. Vela Pulse no las reembolsa; consúltalo con el Gimnasio antes de eliminar.
4. En un plazo máximo de 15 días eliminamos o anonimizamos tus datos personales. Los registros de pago se conservan sin datos que te identifiquen (ver Política de Privacidad).

Si tienes un rol activo de Personal en algún Gimnasio, primero pide que te lo quiten. Eliminar la Cuenta no se puede deshacer; si vuelves, tendrás que registrarte de nuevo.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de ir a juicio, las partes intentarán resolver cualquier diferencia escribiéndose durante al menos 30 días. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales de [pendiente], salvo que la ley disponga otra cosa.

16. Contacto

• Sobre la Plataforma, tu Cuenta o estos Términos: [pendiente].
• Sobre un Plan, un pago o una clase: el Gimnasio, por sus canales o en recepción.

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