Política de Privacidad
Versión 1.0 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026
En una frase: pedimos solo los datos necesarios para que reserves clases en tu gimnasio, no los vendemos, no hacemos publicidad con ellos y puedes eliminar tu cuenta cuando quieras.
1. Quién es responsable de tus datos
Hay dos responsables, cada uno por una parte distinta:
| Responsable | De qué datos responde |
|---|---|
| BigLabs VE, operador de Vela Pulse (RIF [pendiente], [pendiente]) | Tu Cuenta: datos de registro, contraseña, inicio de sesión, seguridad y funcionamiento de la Plataforma. |
| El Gimnasio donde te registras | Tu relación con ese Gimnasio: Planes, pagos, comprobantes, reservas, asistencia y los listados que descargue. Para esos datos, Vela Pulse los guarda y procesa por cuenta del Gimnasio. |
Si perteneces a varios Gimnasios, cada uno responde solo por tu actividad en él.
2. Qué datos recolectamos
| Dato | Cuándo se obtiene | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre completo | Registro o perfil | Sí |
| Correo electrónico | Registro | Sí |
| Cédula de identidad | Registro o perfil | Sí, para evitar cuentas duplicadas |
| Teléfono | Registro o perfil | No |
| Fecha de nacimiento | Perfil, si se habilita | No |
| Contraseña | Registro | Sí. Se guarda cifrada de forma irreversible; nadie puede leerla. |
| Gimnasios a los que perteneces y cómo te uniste (enlace o invitación) | Registro o al unirte | Automático |
| Planes: estado, clases restantes, vigencia, horario preferido y sus cambios | Al pedir y usar un Plan | Automático |
| Pagos: monto en USD, tasa oficial del BCV del día, referencia y quién lo confirmó | Al pagar y al confirmarse el pago | Automático, la referencia la das tú |
| Comprobante de pago (imagen) | Lo subes tú | No. Puede mostrar tu nombre, banco y parte de una cuenta. |
| Reservas: clase, fecha, bicicleta, asistencia o inasistencia, cancelaciones | Al reservar y asistir | Automático |
| Intentos de inicio de sesión: correo, dirección IP, fecha y resultado | Al iniciar sesión | Automático |
| Métricas de uso y rendimiento (páginas vistas, tiempos de carga), sin identificarte | Al navegar | Automático |
| Solo Personal: rol en el Gimnasio, clases a cargo y pagos recibidos como instructor | Al asignarte un rol | Automático |
No pedimos datos de salud, ubicación, contactos ni datos de tarjetas.
3. Para qué los usamos
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al registrarte, y porque los necesitamos para prestarte el servicio. Los usamos para:
- Crear tu Cuenta, identificarte y evitar cuentas duplicadas.
- Mostrarte horarios y gestionar tus Planes, reservas y cancelaciones.
- Que el Gimnasio confirme tus pagos, tome asistencia y lleve sus finanzas.
- Enviarte correos de servicio, como el de cambio de contraseña.
- Proteger tu Cuenta: limitar intentos de inicio de sesión y detectar abusos.
- Medir el rendimiento de la Plataforma y corregir fallas.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te enviamos correos de marketing.
4. Quién puede ver tus datos
Cada persona ve solo lo que necesita para su rol, y solo de los Gimnasios a los que perteneces.
| Quién | Qué ve |
|---|---|
| Tú | Todos tus datos, Planes, pagos, comprobantes y reservas. |
| Instructor del Gimnasio | Nombre y datos de contacto de los inscritos en sus clases, su bicicleta y la asistencia. |
| Gerente y asistente del Gimnasio | Tus datos de Cuenta (incluida la cédula), Planes, pagos, comprobantes, reservas y asistencia en ese Gimnasio. El gerente puede descargar un listado de suscripciones. |
| Contador del Gimnasio | Pagos y comprobantes de los Clientes de ese Gimnasio. |
| Administradores de Vela Pulse | Todos los datos, solo para soporte, seguridad y operación de la Plataforma. |
| Proveedores (sección 5) | Lo necesario para alojar, guardar y enviar, sin usarlo para fines propios. |
| Autoridades | Solo si una ley u orden judicial lo exige. |
Los demás Clientes no ven tus datos. En el mapa de bicicletas solo ven qué bicicletas están ocupadas, no quién las ocupa.
5. Proveedores y transferencia internacional
Usamos estos proveedores para operar la Plataforma. Sus servidores están en Estados Unidos, así que tus datos se guardan fuera de Venezuela. Al registrarte aceptas esa transferencia.
| Proveedor | Para qué | Datos que maneja |
|---|---|---|
| Vercel | Alojar la Plataforma | Todo lo que pasa por la app al usarla |
| Neon | Base de datos | Todos los datos de la sección 2, salvo los comprobantes |
| Vercel Blob | Guardar comprobantes y logos de Gimnasios | Imágenes de comprobantes, en un espacio privado |
| Resend | Enviar correos de servicio | Tu correo, nombre del Gimnasio y el enlace del correo |
| Vercel Analytics y Speed Insights | Medir uso y rendimiento | Datos de navegación sin identificarte y sin cookies |
También consultamos DolarApi para obtener la tasa oficial del BCV; esa consulta no incluye datos tuyos. Si sumamos o cambiamos proveedores, actualizaremos esta tabla.
6. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
Solo usamos lo necesario para que la Plataforma funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
| Qué | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|
| Cookies de sesión (authjs.*) | Mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios | Hasta que cierres sesión o venza |
| Cookie eb_venue | Recordar el Gimnasio que elegiste en este dispositivo | Hasta que la borres o elijas otro |
| Almacenamiento local del navegador | Recordar si cerraste el aviso para instalar la app | 14 días |
| Caché de la app instalada | Abrir más rápido y mostrar la app sin conexión | Hasta que se actualice o la borres |
Puedes borrar todo esto desde la configuración de tu navegador; si borras las cookies de sesión tendrás que volver a entrar.
7. Cuánto tiempo guardamos cada dato
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de Cuenta (nombre, correo, cédula, teléfono, fecha de nacimiento) | Mientras tengas Cuenta. Al eliminarla, se borran en un máximo de 15 días. |
| Comprobantes de pago (imágenes) | Máximo 6 meses desde que se subieron. Después se borran solos. |
| Registros de pago (Plan, monto, tasa, referencia, fechas) | Se conservan para la contabilidad del Gimnasio. Si eliminas tu Cuenta, quedan sin datos que te identifiquen. |
| Reservas y asistencia | Mientras tengas Cuenta. Al eliminarla, quedan sin datos que te identifiquen. |
| Intentos de inicio de sesión (correo e IP) | 1 mes. |
| Enlaces para cambiar la contraseña | Vencen en 1 hora. |
| Copias de seguridad de la base de datos | Se renuevan solas en un máximo de 15 días. |
8. Eliminar tu Cuenta
Puedes eliminarla desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta, confirmando con tu contraseña. No hace falta escribirnos.
- Se borra (en un máximo de 15 días): nombre, correo, cédula, teléfono, fecha de nacimiento, contraseña, tus membresías en Gimnasios y tus intentos de inicio de sesión.
- Se conserva sin identificarte: los registros de pago, Planes, reservas y asistencia, para que los Gimnasios mantengan sus cuentas y estadísticas. Quedan asociados a un usuario anónimo.
- Comprobantes de pago: se conservan hasta cumplir 6 meses desde que se subieron, como respaldo del pago, y luego se borran.
Tus reservas futuras y Planes pendientes se cancelan al eliminar la Cuenta.
9. Tus derechos
La Constitución venezolana te reconoce el derecho a conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de tus datos (habeas data). En Vela Pulse puedes:
| Derecho | Cómo |
|---|---|
| Ver tus datos | En tu perfil, tus Planes y tus reservas |
| Corregirlos | Editando tu perfil |
| Eliminarlos | Con el botón Eliminar mi cuenta (sección 8) |
| Pedir una copia, preguntar o reclamar | Escribiendo a [pendiente] |
| Retirar tu consentimiento | Eliminando tu Cuenta; sin esos datos no podemos prestarte el servicio |
Respondemos en un máximo de 15 días. Si tu pedido es sobre datos que maneja un Gimnasio (pagos, asistencia, listados), te ayudamos a canalizarlo con él.
10. Invitados sin Cuenta
Cuando el Personal anota en una clase a alguien sin Cuenta (walk-in), guarda su nombre y, si se lo dan, su correo y teléfono, junto con la reserva.
- El Gimnasio es responsable de informarle al Invitado sobre esta política y de pedirle solo los datos necesarios.
- Si el Invitado se registra después con el mismo correo, su historial pasa a su Cuenta y en ese momento acepta esta política.
- El Invitado puede pedir la eliminación de sus datos al Gimnasio o escribiéndonos (sección 15).
11. Menores de edad
Los menores de 18 años pueden tener Cuenta con autorización de su madre, padre o representante legal. El Gimnasio que los recibe pide, verifica y conserva esa autorización; Vela Pulse no verifica edades. El representante puede ver, corregir o eliminar los datos del menor desde su perfil o escribiéndonos.
12. Seguridad
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible.
- Toda la comunicación con la Plataforma va cifrada (HTTPS).
- Los comprobantes están en un espacio privado y solo se muestran a quien tiene permiso.
- Cada Gimnasio solo accede a los datos de sus Clientes, y cada rol solo a lo que necesita.
- Limitamos los intentos de inicio de sesión para frenar accesos por fuerza bruta.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un acceso indebido que afecte tus datos, te avisaremos a tu correo lo antes posible.
13. Notificaciones push
Hoy la Plataforma no envía notificaciones push. Si las activamos, tu teléfono o navegador te pedirá permiso primero, las usaremos solo para avisos del servicio (como cambios en tus clases) y podrás desactivarlas cuando quieras. Para eso guardaríamos un identificador de tu dispositivo, que se borra al desactivarlas o al eliminar tu Cuenta.
14. Cambios a esta política
Cada versión lleva número y fecha de vigencia. Si un cambio afecta cómo usamos tus datos, te pediremos aceptarlo la próxima vez que entres. Los cambios menores se publican sin pedir una nueva aceptación.
15. Contacto
- Privacidad y datos personales: [pendiente].
- Datos que maneja un Gimnasio (pagos, asistencia): el Gimnasio, por sus canales o en recepción.
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